سياسة الإلغاء والاسترجاع

1. طبيعة الخدمة وباقات المناسبات

خدمات زوارك هي خدمات رقمية وتشغيلية تشتمل على تجهيز وإعداد فوري للمناسبة وربطها بالمنظومة وليست سلعًا مادية؛ وعليه فإن سعر الباقة يغطي تكاليف إعداد المنظومة وتفعيل المناسبة، وتعد الباقة غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بمجرد تفعيلها.

2. حالات الاسترجاع الكامل

يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ المدفوع في الحالتين الآتيتين:

• إذا تم خصم قيمة الطلب أكثر من مرة عن طريق الخطأ (الخصم المكرر).
• إذا تم سداد المبلغ بنجاح ولم يتم تفعيل الباقة بسبب خلل تقني أو خطأ من جانبنا.

3. استرجاع المزايا الإضافية

في حال سداد قيمة ميزة تذكير الضيوف الإضافية ولم يتم إرسال التذكير للضيوف، يُعاد المبلغ المدفوع عن هذه الميزة للعميل كاملًا.

4. فريق الاستقبال وخدمات المعارض والفعاليات

يخضع إلغاء أو استرجاع خدمات فريق الاستقبال عند باب القاعة للشروط المحددة في عرض السعر المعتمد للمناسبة.

تخضع خدمات تنظيم وتشغيل المعارض والفعاليات لشروط الإلغاء والإنهاء المعتمدة في عرض السعر والاتفاقية الموقعة لكل فعالية.

5. آلية ومواعيد إعادة المبالغ

عند الموافقة على طلب الاسترجاع، تُعاد المبالغ المستحقة وفق الضوابط الآتية:

• يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استُخدمت في العملية الأصلية (وفي حال السداد عبر التحويل البنكي، يُعاد المبلغ إلى نفس الحساب البنكي المحوّل منه).
• تتم إعادة المبلغ خلال 14 يوم عمل من تاريخ اعتماد الطلب والموافقة عليه، وتعتمد مدة ظهور المبلغ في كشف حسابك على إجراءات البنك المصدر للبطاقة أو الحساب.

6. كيفية تقديم طلب الاسترجاع

لتقديم طلب استرجاع، يُرجى التواصل معنا وتزويدنا برقم الطلب وتفاصيل السداد عبر:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• المراسلة عبر واتساب من خلال البيانات المتاحة في صفحة تواصل معنا.